Cómo liderar con firmeza y cercanía: el arte de discutir con argumentos fundamentados

La emprendedora, académica y fundadora de Brainer Academy, Paula Osorio Vásquez, entrega una serie de tips y consejos en este artículo.

¿Qué hacer cuando el liderazgo se siente como una cuerda floja entre ser firme en los objetivos y cercano en la forma de comunicarse? ¿Cómo gestionar equipos diversos sin perder el equilibrio entre autoridad y empatía?

Muchos de mis estudiantes en clases me han pedido que les haga un taller sobre cómo discutir con otros, asociando esta palabra con una etiqueta negativa o de pelea. 

En el mundo laboral actual, donde la diversidad de personalidades, generaciones y talentos es más evidente que nunca, el verdadero desafío no está en qué lideramos, sino en cómo lo hacemos. Y aquí entra en juego un concepto clave: discutir.

Pero atención: ¡no estamos hablando de discusiones cargadas de emociones negativas o enfrentamientos improductivos! Discutir, en su esencia, significa hablar sobre algo exponiendo cada cual su opinión y tratando de alcanzar una solución o acuerdo . Viene del latín discutĕre , que significa "disipar" o "resolver".

Entonces, si quieres liderar con firmeza en los qué (los objetivos) y cercanía en el cómo (la relación), necesitas aprender a discutir con argumentos fundamentados, fomentando un diálogo constructivo y horizontal. A continuación, te presento algunas estrategias prácticas para lograrlo.

Autoconciencia Emocional

Antes de abordar cualquier discusión o interacción, es fundamental reconocer tus propios patrones emocionales y comportamientos.

Los líderes exitosos saben que sus emociones influyen directamente en cómo perciben y manejan las situaciones.

Tips para desarrollar autoconciencia emocional: Identifica y ponle nombre a la emoción, de esa forma podrás responder de forma adulta y responsable atendiendo al mensaje detrás de la emoción.

Diario o Momento de Reflexión: Dedica 5 minutos al final del día para escribir situaciones clave y cómo reaccionaste. Pregúntate: ¿Fui demasiado controlador? ¿Me tomé las cosas de manera personal?

Feedback 360°: Solicita retroalimentación honesta de tu equipo y pares. Esto te permitirá identificar áreas de mejora desde una perspectiva externa.

Preguntas Guía: En momentos de tensión, detente y hazte preguntas como: "¿Cómo estoy interpretando esta situación? y "¿Qué impacto tiene mi lenguaje corporal y facial, mi tono, ritmo y volumen en este diálogo?"

Control emocional: aplicar STOP y NEMO para regularte 

El control emocional es crucial para evitar caer en tonos impositivos o actitudes controladoras. Aquí te dejamos dos herramientas poderosas:

Técnica STOP:

1. S top: Detente y respira profundamente antes de responder.
2. T hink: Reflexiona sobre lo que estás sintiendo y por qué.
3. O ptions: Considera opciones de respuesta más constructivas.
4. P roceed: Actúa de manera consciente y calmada.

Modelo NEMO (Nombre, Emoción, Motivo, Objetivo):

Cuando sientas que las emociones están tomando el control, usa este modelo:

• N ombre: Identifica la emoción que estás experimentando ("Estoy frustrado" ).
• E moción: Explica por qué ("Porque sentí que no me escucharon" ).
• M otivo: Describe el impacto ("Esto puede generar confusión en el equipo" ).
• O bjetivo: Propón una solución ("Propongo que clarifiquemos esto ahora" ).

Comunicación Efectiva: Usa SBI para Ser Clara y Específica 

La comunicación efectiva es la piedra angular de cualquier liderazgo exitoso. Para evitar malentendidos y asegurarte de que tus mensajes sean claros, utiliza el modelo SBI (Situación, Comportamiento, Impacto) .

Ejemplo de SBI en acción:

• Situación: "En la reunión de ayer..."
• Comportamiento: "Noté que algunos entregables no estaban alineados con los plazos acordados..."
• Impacto: "Esto genera retrasos en el proyecto y afecta nuestra credibilidad."

Este enfoque permite que tus observaciones sean objetivas y basadas en hechos, reduciendo la posibilidad de que se interpreten como personales.

Gestionar la Diversidad Generacional

Liderar un equipo mixto, como centennials y generación X, requiere adaptabilidad.

Aquí tienes algunas claves: Centennials (Gen Z): Prefieren feedback frecuente, tecnología integrada y un propósito claro detrás de las tareas.

Generación X: Valoran autonomía, claridad y respeto por su experiencia.

Consejo Práctico: Utiliza el modelo de Delegación Estratégica para ajustar tu estilo según el nivel de competencia y compromiso de cada colaborador.

Delegación estratégica: En lugar de ser controlador/a, enseñarle a delegar responsabilidades de manera gradual, brindando autonomía pero manteniendo puntos de chequeo claros

Desarrollo del Equipo: Plan Individual y Mentoría

Un líder efectivo no solo supervisa, sino que enseña y guía. Para lograrlo, implementa estas estrategias:

Plan de Desarrollo Individual (PDI): Trabaja con cada miembro del equipo para identificar fortalezas, áreas de mejora y metas profesionales.

Coaching de Liderazgo Situacional: Adapta tu estilo de liderazgo según las necesidades, experiencia, competencia y nivel de madurez de cada persona:

Principiantes: Sé más directivo y proporciona instrucciones claras.

Avanzados: Delega más y fomenta la toma de decisiones autónoma.

Seguimiento y Medición: OKR y KPI para Evaluar Resultados

Para asegurarte de que tus esfuerzos estén dando frutos, establece métricas claras: OKR (Objetivos y Resultados Clave): Define objetivos ambiciosos y mide resultados específicos. KPI (Indicadores Clave de Rendimiento): Monitorea métricas como rotación de personal, niveles de satisfacción laboral y cumplimiento de objetivos.

¡Empieza Hoy Mismo!

El liderazgo no es un destino, sino un viaje continuo de aprendizaje y crecimiento que implica influenciar e impactar positivamente la vida de las personas. 

Si deseas mejorar tus habilidades relacionales y liderar con firmeza y cercanía, sigue estos pasos:

1. Practica el modelo STOP para regular tus emociones.
2. Usa el modelo SBI para comunicarte de manera clara y específica.
3. Adapta tu estilo de liderazgo a las necesidades de tu equipo.
4. Establece métricas claras para evaluar tu progreso.

Recuerda: liderar con firmeza en los objetivos y cercanía en la relación no es una contradicción, sino un equilibrio que puedes lograr con práctica y dedicación.

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